評価がすべてじゃないと
分かっていても、気になります
Concerns
よくある課題
～口コミ・Google評価向上～
満足してくれている
患者さんの声は、
なかなか表に出ない
「ネットの評価が怖くて見られない」――今の時代、口コミはクリニックの「第二の看板」ですが、一部の心ない書き込みに心を痛めている先生は少なくありません。
実際には多くの患者様が満足していても、不満を持つ人だけが声を上げるため、評価が偏ってしまうという構造的な問題があります。
ネガティブな口コミ
事実と異なる書き込みや、一方的な不満がそのまま放置され、新規患者様が敬遠する原因に。
何もしていないのに、
悪く見えてしまうのが怖いです
評価の少なさ
実際には多くの患者様が満足していても、口コミの数が少なく、評判が正しく伝わっていない。
悪いわけではないけど、目立たないんです
自浄作用の欠如
患者様の不満を吸い上げる場がないため、不満がネット上に直接書き込まれてしまう。
本当は直接話せば
解決できたことだと思うんです
低評価があると、
どうしても腰が引けますね
評判への不安
Googleマップの低評価が気になり、積極的な情報発信をためらってしまう。
こうしたお悩みは、先生の診療への誠実さゆえの悩みでもあります。不満はクリニック内で解決し、満足されている「大多数のサイレント・マジョリティ」の声を可視化する仕組みが必要です。
※数字で見る現状
不満を感じた患者様の約9割は、直接不満を言わずに無言で去り、その一部がネットで声を上げると言われています。一方で、満足している患者様が自発的に口コミを書く確率は1%未満。この「声の大きさの不均衡」を正す仕組みが必要です。
CLiFが提供する３つの広報支援
そこでおすすめしたいのが、LINEを活用した診療満足度アンケートとレビュー促進の仕組みです。
01. CLiF ホームページ制作
院内の雰囲気や診療の流れを正しく掲載し、来院前の期待値と実態を合わせます。患者様が事前に納得して来院できる環境を整えることで、不満による低評価を防止。正確な情報発信が、結果としてクリニックのポジティブな評判の土台を作ります。
「事前の情報開示」でミスマッチを防ぐ
LINEのアンケート機能を活用し、診療直後の患者様の声を収集します。満足度の高い層に対して自然な流れでGoogleレビューへの入力を案内することで、良質な口コミを蓄積。デジタルでの高い評価を、効率的かつ誠実な手法で最大化します。
「満足度の高い声」を自然に吸い上げる
02. CLiF LINE運用支援
待ち状況の確認や受付の非接触化により、院内でのストレスを徹底的に排除します。「手続きが早い」「案内が親切」といったスムーズな通院体験そのものが、患者満足度を向上。受付業務の効 率化が、結果として良好な口コミへと繋がります。
「スムーズな通院」で
患者ストレスを軽減する
03. CLiF LINE診察券
広報を強化して、
経営を次のステージへ
本サービスは、全国1,815件以上の医療機関支援で培ったノウハウを活かし、各院の理想とする「患者様との繋がり」を形にします。
圧倒的なコストパフォーマンス
月額500円から利用可能なHP制作など、無駄なコストを最小限に抑えた運用が可能です。
持続可能な広報基盤の構築
ホームページ、LINE運用、デジタル診察券を連動させ、一時的な集患に頼らない、安定した経営基盤としての「選ばれる仕組み」を提供します。
現場負担を最小限にする
トータルサポート
専門知識が必要な初期設計から日々の運用支援まで、私たちが広報担当として伴走します。デジタルが苦手な先生や、日々の診療で忙しいスタッフの手を止めることはありません。
Voice
導入事例
回答数700件の衝撃
LINEでの満足度調査を実施し、約700件の回答を収集。その声を元に消化器内科を新設した事例（S様）があります。
アンケートで「待ち時間の不満」を可視化したことで運用を見直し、結果としてネガティブな書き込みが激減しました。
院内サービスの改善
施策導入後、Googleの口コミが10件以上増加し、評価も4点以上をキープ。新患の来院動機に繋がっています。
口コミ数と評価の向上
クリニックによって抱える課題や目指すべき理想の姿は千差万別です。私たちは、単なるシステムの導入ではなく、先生の想いや現場の状況に寄り添い、地域に愛され続けるための「仕組みづくり」を全力でサポートいたします。
まずは現在の小さなお悩みからお聞かせください。1,815件以上の医療機関を支援してきた知見を活かし、貴院に最適な解決策をご提案します。理想のクリニック経営を、私たちと共に形にしていきませんか。ぜひお気軽にご相談ください。